Se dar feedback construtivo é importante, saber como recebê-lo é essencial.
Vamos nos manter ainda no “feedback zone” que considero um aspecto fundamental para o bem-estar de uma empresa e a base de qualquer relacionamento.
Vimos que o feedback é uma comunicação bilateral, dar e receber, enquanto no último post analisamos a importância do dar, hoje vamos nos concentrar na importância da serenidade no recebimento do feedback.
Quando falamos de feedback, vimos que nos referimos a um processo pelo qual o resultado de uma ação é refletido no sistema (sobre a pessoa) que executou a ação, para corrigir ou modificar seu comportamento. Na prática, o feedback permite que pessoas e organizações trabalhem bem, trabalhem melhor, porque fornecem indicações precisas (ou pelo menos deveriam ser) sobre como melhorar.
Para ser positivo, o feedback deve primeiro ser objetivo e não baseado em preconceitos ou simpatias. De fato, seu objetivo é fazer uma melhoria, não para dar um voto. É necessário que aqueles que dão feedback (geralmente o empregador, um chefe, um superior) sejam capazes de formulá-lo da maneira mais correta; e quem o recebe (o empregado, por exemplo) saber como aceitá-lo.
Para dar um bom feedback, como já vimos, é necessário suspender qualquer forma de préjulgamento sobre a pessoa e focar exclusivamente no desempenho dela e na situação específica que requer uma ação corretiva ou um comentário. É também essencial que a mensagem seja transmitida com palavras e gestos livres de qualquer crítica destrutiva, generalizações ou mesmo violência verbal; e que seja uma abertura em direção ao futuro, com sugestões de como melhorar e fazer diferente na próxima vez que ocorrer uma situação semelhante. Na prática, para dar feedback é necessário que haja dois requisitos básicos:
— Respeito.
— Abertura.
Se por um lado há alguém que dá o feedback, e que deve aprender a dar corretamente, do outro há alguém que o recebe, e que da mesma forma deve aprender a não se deixar oprimir pelas emoções negativas. Certamente ninguém gosta de receber um comentário negativo, mas é importante superar a irritação, a frustração ou a raiva que isso pode causar. Acima de tudo, é importante entender que não devemos ficar paralisados por feedback negativo, mas sim captar as mensagens positivas que estão embutidas nele e as sugestões fornecidas, para que possamos fazer melhor no futuro.
Depois de aceitar o feedback (porque é essencial para o crescimento), devemos analisá-lo, para entender claramente a mensagem (independentemente de como ela foi transmitida). Se a mensagem em si não é convincente, é necessário se reunir novamente para esclarecer aspectos que não foram 100% compreendidos ou que não foram totalmente compartilhados, e finalmente tomar medidas.
Em qualquer relacionamento de comunicação, devemos sempre começar analisando a nós mesmos, então entender o que queríamos expressar com o que fizemos e onde queríamos ir. O objetivo estava claro para nós? Nós estávamos indo na direção certa? Dividimos a rota em metas reduzidas para serem alcançadas uma por uma e cada vez observamos todos os aspectos para ver se estávamos no caminho certo? A capacidade de autoanálise e entender a energia e a técnica que usamos para chegar até o momento da reflexão nos ajuda a contrapor qualquer frustração e a entender se realmente amamos ou não o que estamos fazendo.
Tudo isso significa que, se o feedback trata com respeito a um comportamento a ser modificado, é importante definir com o gerente o caminho necessário e realmente disparar um novo plano de ação.
Para um coach, a capacidade de dar feedback e sugestões é essencial. E um bom gerente pode aprender com o coaching como ser eficaz no fornecimento de avaliações que visam melhorar sua equipe.
Em vez de simplesmente avaliar o desempenho, o gerente-coach tem de fazer perguntas que possam motivar as pessoas a participar ativamente no processo de melhoria. Pergunte — até que ponto você acha que alcançou seu objetivo? Quais aspectos poderiam ter sido desenvolvidos de forma diferente? etc. isso permite que a pessoa que recebe o feedback coloque o cérebro em movimento e organize as ações futuras conscientemente. E a conscientização é um requisito fundamental para aprendizado e o melhoramento.
O feedback é eficaz e virtuoso quando estimula em nós um planejamento e não sentimentos negativos, é efetivo participar ativamente do processo, respondendo a perguntas que geram responsabilidade e senso de pertencimento, só assim você pode aceitar totalmente acionando uma mudança que nos trará resultados melhores, claros e duradouros.
Comece agora.
Fique ligado
Até a próxima
MMassimo