As Relações Públicas ou PR (public relation) o que são?
São todas aquelas ações ou comportamentos que levam ao resultado que outras pessoas irão falar sobre você, da sua empresa, do seu produto ou seu serviço.
Claro, penso que todos os empresários gostariam de aparecer no meio do programa do Faustão ou ser pais de um produto usado na novela e ser visível para todos os espectadores todas as noites, mas quanto custaria tudo isso? Então podemos apontar para PR mais modestas sempre tendo ótimos resultados para nossa empresa.
Não é um segredo que as grandes empresas que fizeram a história do mercado hoje não estão indo bem, não se desenvolveram como era para fazer e o lucro deles hoje é muito baixo comparando com o século passado, tudo isso está gerando uma boa oportunidade para novos brand que estão se apresentando e conquistando devagar fatias do mercado.
Uma das razões pelas quais as grandes empresas começaram a ter problemas é sem dúvidas pela extensão da marca, (mesma marca estendida as novas categorias de produtos) e isso, como já vimos várias vezes, é o começo de um processo negativo que leva a destruição da nossa marca do nosso mercado e por fim da nossa empresa.
Devemos sempre ter presente e manter o raciocíno que um brand para realmente ter sucesso, deve representar um único produto, por exemplo:
Sucrilhos = cereais.
Snickers = barra de chocolate recheada com caramelo e amendoim.
Bono = Biscoito recheado…… e assim por diante.
Neste meu exemplo, você pode ver que existem 3 nomes distintos de produtos específicos, produzidos por três empresas multinacionais diferentes que também produzem outros produtos, mas que cada um deles tem seu próprio nome e, consequentemente, sua própria marca (brand) e seu marketing.
1 produto = 1 marca.
Sucrilhos é um produto da Kellogs.
Snickers é um produto da Mars.
Bono é um produto da Nestlé.
Qualquer mensagem que você possa dar do seu produto, da sua empresa ou do seu serviço, sempre terá um enorme limite, esse limite é que você está falando sobre você, no que você produz e o que você faz.
Obviamente, não é levado em consideração pelas nossas defesas cerebrais a possibilidade de que você possa falar mal do que você faz, poderia falar sobre algumas limitações, como vimos em postes anteriores, mas isso seria usado para dar mais força e verdade ao produto ou serviço seu, porque no final do discurso será tudo para a direção da convicção “venha a mim”.
Essa grande verdadeira limitação age na forma que, nas mentes das pessoas quando você esta falando se gera essa pergunta: “Sim, ok será como você diz, mas é você quem está se auto propagandeando”.
Então, como começar a derrubar essas barreiras?
Uma ação importante e inteligente a fazer, especialmente se for um serviço particular ou um novo produto, é a de presentear para que possa deixar as pessoas experimentar e testar o produto, exemplo…. o lance de um novo biscoito? Presenteie as pessoas com pacotes dos seus novos biscoitos onde pensa que poderá se encontrar seus clientes-alvo; a Redbull presenteou por anos o seu energy drink fora das boates ou nos eventos esportivos.
É um novo serviço ou é você que é novo no mercado e está fornecendo um serviço?
Faça reuniões ou sessões gratuitas para que, com os resultados que gerará, possam lhe conhecer falando bem de você e de sua competência.
Em resumo, se vou dizer que eu mesmo sou bom, o resultado do impacto emotivo das outras pessoas será muito baixo, mas se for outra pessoa que irá falar e apresentar minha competência depois que teve uma experiência comigo ou falando a qualidade do meu produto depois que o testou, nesse caso irei obter um resultado bem mais interessante e muito impactante nos ouvidos das pessoas, especialmente se a pessoa que irá falar de mim é uma autoridade em seu próprio setor. (cuidado com quem irá escolher para ser seu embaixador)
A diferença do exemplo precedente nesse caso automaticamente nas mentes das pessoas quando ele estará falando bem e aconselhando seu produto ou serviço gerará essa convicção nas cabeças das pessoas presentes: “Não colocaria a cara dele se o produto/serviço, não fosse efetivamente bom”.
Essa é uma das formas mais simples para depois conseguir logo vender o próprio produto, mas às vezes é a mais difícil para preparar os pressupostos para que isso aconteça.
Se o nosso for um produto ou serviço voltado para os clientes finais, chamado B to C (ou B2C, business to customer) o primeiro impacto para gerar as primeiras pr, podemos tê-los com as pessoas mais próximas deles, familiares e amigos, será a eles que iremos poder fornecer nossas coordenadas, nosso material que apresente quem somos e que estamos fazendo.
Podemos fazer pr com as empresas, especialmente se o nosso produto/serviço é destinado para elas, chamado B to B (ou B2B, business to business).
Criar colaborações com empresas é uma forma rápida e interessante para ter acesso a novos clientes, no mercado isso se chama joint ventures, as empresas tem de ser complementares ao nosso setor, não concorrentes, assim de ter um target de clientes interessantes para ambos.
Aqui podemos criar uma troca de materiais e propô-los quando mais apropriado, ou propor que seus serviços/produtos sejam apresentados com um desconto importante ou que esses clientes possam acessar as promoções especiais voltadas apenas para eles.
Tudo isso irá gerar exclusividades e valores e os novo clientes se sentirão importantes e mimados da nossa empresa.
Esse comportamento irá começar a gerar relações públicas, (PR) as pessoas irão conhecer a nós e falar sobre quem somos e o que fazemos.
Esta é uma ferramenta simples e eficaz e tem uma vantagem maior do que a busca por clientes nas redes sociais, onde temos que investir e traçar um perfil de cliente alvo para que possa se interessar e nos-seguir.
Obviamente hoje precisamos bastante dessa tipologia de visibilidade mais as PR geralmente são um investimento direto, geralmente relacionado a uma ação bem precisa onde temos a presença do cliente offline (muito importante porque não iremos depender das plataformas externas) e podemos gerenciar a nossa expansão de comunicação, offline primeiro e online talvez até mais tarde, que o cliente fará conosco.
Outro jogo forte que vemos muito no Brasil o encontramos nas diversas associações comerciais, industriais, sindicais; são oportunidades de intervenções públicas, o clássico speech (apresentação/discurso) nos eventos, apresentando nossa empresa, produto ou serviço.
Se acreditarmos que possa haver um público-alvo para nós, em uma associação ou a um próximo evento organizado, o fato de pedir a possibilidade de se propor apresentando nosso serviço ou produto, nos dará uma imediata e nova boa visibilidade com o público presente que poderemos consolidar ao longo do tempo levando eles no nosso website, blog, brossura, e outro material que já criamos.
Uma coisa que eu nunca esquecerei em lembrar é que sempre precisamos coletar os dados dos clientes, que podem ser os básicos: nome, sobrenome, endereço, número de telefone e o correio eletrônico, isso é o nosso verdadeiro patrimônio de hoje e é importante para nós ter e manter um contato direto e vivo com nossos clientes.
As PR são importantes, mas também como falei agora é importante manter contato com nossos clientes e, para poder mantê-los, precisa enviar materiais com prazos precisos, tanto on-line quanto off-line.
Hoje vimos o que são as PR, por que é importante criá-las e o benefício que pode tornar-se para nós, e também vimos algumas sugestões de como poder criá-las, quanto ao mantenimento do relacionamento com os clientes nós veremos em outro poste com seus segredos e suas técnicas.
Se você quer conhecer e aprofundar mais todos esses assuntos para que o seu negócio possa obter resultados novos e importantes, entre em contato para juntos analisarmos a melhor forma de implementar todas as técnicas.