Você se lembra do jogo “advinha quem”? Até hoje é um dos preferidos da minha filha.
Já pensou em fazer isso com seus clientes?
Sabemos já que tem várias tipologias de clientes, vamos começar pelo mais fácil:
Os clientes permanentes.
São clientes fiéis que já conhecem e confiam no seu negócio, comprando regularmente.
Estão interagindo com seus canais oficiais (site, loja física, redes sociais), lendo suas newsletters ou acompanhando atualizações e recomendando seu negócio para amigos e familiares.
Como engajá-los a mais?
Oferecendo programas de fidelidade ou descontos exclusivos, comunicando regularmente, mostrando que eles são valorizados e dando feedback deles para aprimorar seus serviços.
Os clientes ocultos.
São potenciais clientes que ainda não conhecem sua marca ou não perceberam que precisam do que você oferece.
Estão Explorando soluções em plataformas de busca, frequentando comunidades online e redes sociais e Consumindo conteúdo relacionado ao que você oferece, como vídeos, blogs ou podcasts.
Como alcançá-los?
Investindo em marketing de conteúdo para aumentar sua visibilidade online, usando anúncios segmentados nas plataformas que eles frequentam, fazendo Parcerias com influenciadores ou outras marcas que ajudem a alcançar esses clientes.
Os clientes proativos.
São o que você deve procurar, aqueles que têm um problema específico que seu produto ou serviço resolve, mas que talvez estejam presos as concorrentes e não consideraram mudar.
Estão mais em redes sociais profissionais pesquisando soluções específicas, visitando eventos, feiras ou workshops relacionados ao setor e recebendo propostas de outras marcas.
Como atraí-los?
Fazendo prospecção ativa por meio de e-mails personalizados ou campanhas direcionadas destacando seus diferenciais, cases de sucesso e Oferecendo um teste ou demonstração gratuita para atrair sua atenção.
Os clientes sazonais.
São o que compram apenas em determinados períodos ou ocasiões específicas.
Estão Pesquisando produtos relacionados a datas comemorativas (ex.: Natal, Dia das Mães) e Planejando eventos ou temporadas que se alinham com suas necessidades (ex.: férias, estações do ano).
Como atraí-los? Criando campanhas sazonais, oferte produtos/serviços nesses períodos, usando uma comunicação com gatilhos temporais (oferta por tempo limitado).
Os clientes de emergência.
São o que Precisam de uma solução imediata para um problema ou circunstância específica.
Estão buscando soluções rápidas online e ligando para empresas com suporte imediato ou clicando em anúncios urgentes.
Como alcançá-los? Certificando de que os nossos canais sejam acessíveis 24/7 (chatbots, SAC eficiente), investindo em anúncios (pagos seria até melhor) que aparecem nas primeiras posições de busca.
Os clientes curiosos.
São o que Estão sempre em busca de novidades ou tendências, mas não necessariamente se comprometem de imediato.
Se encontram em redes sociais e eventos, explorando produtos novos e seguindo influenciadores ou marcas de nicho.
Como atraí-los? Criando campanhas que destaquem novidades e exclusividade e oferecendo amostras, testes gratuitos ou conteúdos interativos.
Os clientes latentes.
São o que já foram clientes, mas estão dormindo, sendo inativos há um tempo.
Estão Na sua base de dados, mas sem engajamento recente e focam Explorando outras marcas ou alternativas.
Como reengajá-los?
Reativando o contato com ofertas exclusivas ou mensagens personalizadas e perguntando o motivo do afastamento mostrando as melhorias no que você oferece.
O que você achou dessa analise?
Penso que entender as tipologias dos perfis dos próprios clientes, permite criar estratégias específicas para cada grupo, otimizando esforços e recursos para alcançar ou fidelizar clientes em diferentes estágios da jornada.
Se quiser, podemos aprofundar em uma dessas categorias com base no seu negócio!