Já falamos sobre isso em outra ocasião, mas a pergunta que hoje um empresário tem que se fazer é: “Como posso criar o efeito “wow” em meus clientes?”
Estamos cada vez mais num mercado privo de emoção, onde apenas as grandes empresas parecem ter a possibilidade de fazer algo diferente, mas não é bem assim, não precisamos de grandes investimentos ou efeitos mirabolantes para criar uma conexão diferente com nossos clientes.
Dar, vai além da simples transação, é demonstrar ao cliente o valor que ele tem para você e no final é tudo uma estratégia de marketing que pode retornar dez vezes a seu favor.
Você quer um exemplo simples?
A cadeia de hotéis DoubleTree, parte do grupo Hilton, e seus biscoitos de chocolate:
Cada cliente que fica em seus hotéis recebe um biscoito de chocolate de boas-vindas no momento do check-in.
Pense que desde o início dos anos 80, a rede distribuiu mais de 300 milhões de biscoitos para seus clientes.
Esse é um exemplo bem simples mas se lembre que é o pensamento que conta; por menor que seja, cada um de seus gestos extras será sempre apreciado por seu cliente.
Se você pode surpreender seu cliente com um gesto inesperado, você fará com que a dopamina entre na corrente sanguínea, que é capaz de ativar os processos da memória. E você também sabe disso, quando viver uma experiência memorável, será muito fácil e quase automático falar com amigos e colegas.
O mestre da surpresa é com certeza Walt Disney e todo o team que gira em torno de seus parques e lojas, mas vou falar sobre isso em outro post específico.
Como construir um brand que realmente tenha valor? O objetivo não é vender o próprio produto / serviço uma vez e depois dizer adeus aos clientes; você quer que eles voltem e voltem novamente, apoiando fielmente sua marca e compartilhando as vibrações positivas com sua rede de relacionamentos. A única maneira de conseguir isso é concentrar todos os seus esforços no valor das pessoas, mostrando uma verdadeira obsessão com a qualidade, em fornecer uma experiência única e inesquecível aos seus clientes.
Não importa o trabalho que você faz: tente ouvir as necessidades de seus clientes, para tentar conhecê-los profundamente, a fim de identificar as oportunidades de criar uma experiência memorável.
Pense em pelo menos cinco maneiras pelas quais você pode mostrar a seus clientes que você aprecia o fato de que eles são seus principais clientes.
Você verá que metade das ideias que vêm à mente serão baratas e fáceis de implementar.
No Método Massimo, parte do percurso é também este, transformar a empresa em uma estrutura que sempre seja percebida pelos seus clientes como única e original em seu setor, também é necessário trabalhar em técnicas de diferenciação e percepção de mercado.
E então? Você já pensou em como fazer viver uma experiência e deixar seus clientes com uma expressão surpresa?