Quando nos colocamos no mercado com nossas atividades, uma das palavras que insistimos em transmitir para nossos clientes é a seguinte: qualidade, Não é verdade?
O conceito de qualidade tem fundamentos que querem abordar o cliente final, para transplantar nossa eficiência em sua mente. O erro que a maioria dos empresários, profissionais e proprietários de pequenas e médias empresas cometem é a falta de consideração do que em termos técnicos é chamado “CNQ”, que seria o “custo da não qualidade”.
O “custo da não qualidade”, é um fator que, como dissemos, nem sempre é considerado e pode ter efeitos devastadores na vida de uma empresa e a coisa letal é que, quando você o percebe, na maioria das vezes é tarde demais para recuperar.
Agora vamos juntos tomar como exemplo um teste que foi feito pela “HP”, a empresa multinacional conhecida pela fabricação das impressoras e outros materiais eletrônicos.
Como um fusível de R$ 0,08 pode levar ao fracasso:
Um fusível montado em uma impressora “HP” custa cerca de 8 centavos durante a produção.
Vamos dizer que o fusível está com defeito, a primeira coisa que virá à sua mente é: “vamos lá, por oito centavos o que você quer que seja?”
Você vai ver que não é bem assim… Vamos lá.
Desde que o fusível defeituoso é montado na placa eletrônica da impressora, para substituí-lo, o operador deve removê-lo da placa e montar um novo.
Custo da intervenção R$ 10,00.
Vamos em frente, porque o fusível defeituoso e sua placa eletrônica relativa foram montados na impressora.
Neste caso, para substituí-lo, o custo é de R$ 80.00, afinal a impressora deve estar totalmente desmontada.
Não satisfeito, o teste continuou até a impressora chegar ao lojista.
Então: embalagem da impressora, envio por correio expresso, chegada da impressora na loja, o lojista abre o pacote para colocar a impressora em exibição, tentar ligá-lo e não funciona.
Neste ponto, a impressora deve retornar na sua caixa, o correio terá que pegá-la novamente, para devolvê-la a casa mãe, que terá que desmontá-la completamente para procurar a falha. Uma vez que a falha tenha sido encontrada, um funcionário se comprometerá a trocar o fusível (que vou lembrar-te custa R$ 0,08), para enviá-lo de volta à loja novamente.
Custo de intervenção, somado à imagem ruim com o lojista e a perda da confiança do mesmo: dano mínimo calculado: R$ 30.000,00.
Não acabou: vamos imaginar que o lojista não testou a impressora e a mesma chegue ao escritório do cliente final, o qual a testa, mas não funciona. Volta na loja puto e assim por diante, todos os processos que acabei de descrever.
Custo de dano final com cliente perdido e que irá falar mal da loja foi estimado a um valor mínimo de : R$ 60.000,00. Custo inicial do fusível R$ 0,08.
Por que estou te fazendo esse raciocínio? Porque antes o empreendedor descobre suas ineficiências e antes a resolve, começando a economizar nos custos da “não qualidade”. Um descuido, mesmo que trivial, pode te prejudicar de uma forma que você nem havia minimamente considerado, tanto em termos econômicos quanto como imagem e percepção.
Esta regra também se aplica se falamos de funcionários e / ou fornecedores. Pense apenas em Schettino, o dano que ele fiz pela empresa Costa Cruzeiros no mundo inteiro, além do dano em termos monetários por ter destruído o navio e pela morte de muitas pessoas, o dano de imagem criado, foi, e ainda é, tão grande que virá a ser inquantificável. Tudo isso por mão de um funcionário.
Falando de “não qualidade”, outra coisa FUNDAMENTAL que pode ser prejudicial para o seu negócio é o “pensamento de não qualidade”.
Vou me explicar melhor. “O pensamento de não qualidade” é toda aquela série de informações negativas que colocamos em nossas cabeças quando algo não vai de acordo com nossas expectativas. Se você conversar com uma mulher que acaba de ser traída por seu marido, ela lhe dirá que os homens são todos ruins.
O mesmo se aplica à categoria merceológica do produto. Quantas vezes você já ouviu falar que esses profissionais são todos ladrões? Ou aqueles artesãos têm um trabalho esperto? É apenas tomar uma fraude para criar um preconceito negativo espalhado a toda categoria.
Isso não é bom e você sabe por quê?
Porque este pensamento limita você nas suas escolhas futuras e com este limite você pode deixar de tomar decisões que poderiam transformar sua empresa em um verdadeiro sucesso.
Se você tem hoje um “pensamento de não qualidade” na sua mente você está pagando um alto preço a cada dia por causa desse pensamento que você colocou em sua cabeça e aí continua morando.
Vamos tomar outro exemplo prático pelas empresas… o marketing não é necessário.
“O Marketing é inútil!” Pode ser um pensamento? Claro que pode ser, na cabeça de alguém que “tentou de tudo pela sua empresa”, para ele esse pensamento está aí bem radicado; mas afinal de conta o que ele fez? Vamos ver: “Eh! veja bem Massimo, liguei para o anúncio do jornal, coloquei uma foto minha e da minha loja, ou do meu restaurante, coloquei os horários e o endereço… gastei 10.000,00 R$ em 6 meses e isso não me trouxe nada, e também anunciei no Facebook e no Instagram, fiz o novo site, queimei em cerca de um ano R$ 25.000,00 “.
Há casos como estes infelizmente e você sabe qual é o legal da história? Que existem casos em que as pessoas insistem continuando a jogar fora dinheiro sem ter a estratégia de “saber fazer”.
Essas coisas, além de não trazer resultados, reforçam o “pensamento de não qualidade”. Ou seja, de alguma forma, continuam a defender que o marketing não funciona. Essa tipologia de postura é terrível pela vida de uma empresa e também pela vida de cada um de nós, porque vai gerar umas séries de ações limitantes fazendo com que as pessoas que experimentam certas experiências não invistam mais nesse veículo que provavelmente é o único que pode fazer com que a sua empresa faça a verdadeira diferença.
Os 99% dessas pessoas não chegam a pensar que talvez são eles que erraram porque provavelmente copiaram o que os outros fizeram.
Eles não pensam que talvez tenham errado a forma, só acham que não presta e pronto! Todos obviamente, agravados do prejuízo que tomaram.
Aqui quero que você entenda bem que se você joga fora em uma comunicação da sua empresa mal feita R$ 5.000.00, que já é uma grande perda, não é nada comparado com o pensamento de que o marketing não funciona!
Esse é o verdadeiro dano real, um pensamento de não qualidade que pode prejudicar todo dia você, a sua empresa, a sua família, seus funcionários, seus fornecedores e seu futuro!
Nesse caso não é que o marketing não funciona, mas foi você que provavelmente não o implementou de forma correta, você pega o dinheiro o investe sem poder medir o retorno, é você que talvez confiou em uma agência criativa que não conhecem as bases da venda e acima de tudo não sabem que o marketing é um caminho de longo prazo.
Basicamente, o que quero ressaltar aqui é que antes de tudo, quando existe na sua cabeça um pensamento de “não qualidade” você tem que destruir todas as crenças e todos os paradigmas que ao longo dos anos criou, ou por más escolhas, ou por maus conselhos, ou porque você está convencido de que “sua empresa é diferente”, e começar tudo de novo mudando estratégia; sim porque sem que você perceba, tudo isso está o bloqueando nas escolhas que poderiam mudar totalmente a sua imagem corporativa afetando totalmente seu futuro.
Hoje temos de ser mentalmente mais flexíveis porque o mercado exige isso, esse novo mercado, ao alcance de tudo somente com um clique, hoje não perdoa velhos paradigmas agarrados nas paredes do nosso cérebro que pretende contaminar nossa postura empresarial.
O percurso de um empresário infelizmente é sempre escuro e nebuloso e quem não conseguir antecipar os tempos acabará morrendo cada dia um pouco, eu não quero te assustar mais quero que você abra suas perspectivas e conquiste o mercado e o sucesso que merece!
Nunca desista…vamo que vamo!